Verden virket mindre, treigere og mer butikkbasert før internettets tid. 20 år etter dot com-boblen har alt forandret seg.
Konsumenter i Vest-Europa brukte omtrent 225 milliarder pund online i 2017, i følge forsknings- og rådgivningsfirmaet Forrester. Som salgskanal har internett stått for nesten ti prosent av detaljehandelen. Det er betydelig høyere enn i Storbritania - omtrent 17 prosent.
Hvorfor denne utviklingen?
Utviklingen skyldes en kombinasjon av teknologi og endrede forventninger fra kundene. Bare se på mobile enheter. I 2020 var det 5,7 milliarder smarttelefoner i verden, en vekst på 1,9 milliarder fra slutten av 2016, i følge GSMA.
Tre ganger så mange europeere betaler med mobilen når de handler på nett nå enn for noen år siden, viser forskningen vår. Det er ikke bare enhetene som er mobile, det gjelder brukerne også.
I følge Retail Economics brukte togreisende omtrent 2,6 milliarder pund på å pendle til og fra jobb i 2017. Det vil si at 1 ut av hvert 25 pund som brukes online kommer fra noen som bruker mobilen mens de reiser.
Så for små og mellomstore foretak er transaksjonsnettsider som er optimalisert for mobile enheter helt essensielt. Da kan du gjøre krav på din andel av den digitale handelen.
Når som helst, hvor som helst, uansett kanal eller enhet
Forventningen i dag er at man skal kunne handle når som helst, hvor som helst, uansett hvilken kanal eller enhet man bruker. Derfor har det blitt utrolig viktig å tilby kundene en sømløs opplevelse hele veien. Kundene ønsker å handle online på en måte som passer dem.
Kundereisen har blitt mer digital, og det blir stadig vanskeligere å skille mellom offline- og online-kanaler. Digitale kjøp som ikke blir fullført ville stå for nesten 620 milliarder euro i 2020, anslo Forrester i 2015.
På bakgrunn av dette blir det tydelig at foretak må bli digitale for å lykkes. Små foretak er bedre rustet for å tilpasse seg enn større virksomheter. Ikke bare fordi de kan reagere raskere, men fordi en stor butikkbase ikke er en garanti for suksess i en digital era.
Disse sidene vil hjelpe deg med å få det meste ut av ditt digitale nærvær – Uansett om du trenger tips om salg på nett, hvordan markedsføre deg selv eller finne nye kunder.
