AI vil definere fremtidens bank – tidlige brukere vil dominere markedet innen 2030

AI vil fundamentalt tegne om det europeiske bankmarkedet innen 2030, men strategiske valg skaper nå et økende skille i bransjen. En ny studie fra Visa viser at hele 86 % av europeiske bankledere spår at AI vil definere neste generasjon av banktjenester. Samtidig forventes det at aktører som er tidlig ute med å integrere teknologien i strategiske beslutninger – fremfor å bare bruke den til intern effektivisering – vil dominere markedet fremover.

Oslo, 13. juli, 2026. En ny studie fra Visa, en global leder innen digitale betalinger, viser at europeiske banktopper ikke bare ser på kunstig intelligens (AI) som et verktøy for økt effektivitet. I stedet forventes teknologien å fundamentalt redefinere hvordan fremtidens bank ser ut – der de som beveger seg raskest forventes å rykke ifra konkurrentene i løpet av det neste tiåret.

Studien, som er utført av Visa Consulting & Analytics (VCA), er basert på svar fra 325 ledende beslutningstakere på tvers av 17 europeiske markeder. Den peker på et tydelig skifte fra en eksperimentell fase til konkret implementering. Samtidig vokser det frem et skille mellom banker som bruker AI til å optimalisere dagens drift, og de som integrerer AI i beslutningene som vil forme morgendagens virksomhet.

Hovedfunnene inkluderer:

• Høy adopsjon. Mer enn 90 % av europeiske banker bruker allerede en eller annen form for AI på tvers av sine kjernefunksjoner.
• Tidlige brukere dominerer. 86 % av europeiske bankledere tror AI vil endre personmarkedet for banktjenester innen 2030, og 61 % forventer at de som er tidlig ute vil dominere sine markeder.
• Fokus på effektivitet. Nesten halvparten av bankene (48 %) fokuserer fortsatt investeringene sine på operasjonell effektivitet eller ansattes produktivitet. 30 % oppgir rene kostnadsbesparelser som sitt primære fokus – noe som er nesten det dobbelte av antallet som prioriterer kundeopplevelsen.
• Hvor AI tas i bruk er avgjørende. Banker som fokuserer på kundesentrerte resultater har 40 % større sannsynlighet for å oppnå transformative gevinster enn de som utelukkende fokuserer på effektivitet. En nøkkel til deres suksess er å integrere AI direkte i sanntidsmiljøer med høyt volum – slik som sanntidsbeslutninger, svindelforebygging og personaliserte tjenester gjennom autonome AI-agenter.
• Mindre effekt utenfor kjerneområdene. Når AI tas i bruk i mindre sentrale deler av virksomheten, som produktutvikling eller utlånsprosesser, er effekten mer begrenset og flater raskere ut.

Rapporten belyser hvordan banker velger ulike strategier for å implementere AI, og hvordan disse valgene former det endelige resultatet. Rundt halvparten av bankene kan kategoriseres som "Efficiency Seekers" (48 %), som fokuserer på kostnadsbesparelser. Kategorien "Trust Builders" (30 %) prioriterer kundesentrerte resultater, mens "Competitor Chasers" (15 %) investerer som svar på markedspress. En mindre gruppe, "Compliance Keepers" (7 %), fokuserer primært på å oppfylle regulatoriske krav.

Det er primært "Trust Builders" som skiller seg ut i studien. De er mer utbredt blant digitale nisjebanker og rapporterer i betydelig større grad at AI styrker kundenes tillit, spesielt gjennom raskere svindelforebygging og mer skreddersydde tjenester. De ser også sterkere produktivitetsgevinster, hvor 42 % av deres ansatte sparer to eller flere timer i uken, sammenlignet med 28 % for "Efficiency Seekers". Dette viser hvordan strategiske valg allerede skaper merkbare forskjeller i sektoren.

"AI vil definere neste generasjon banktjenester, men det vil ikke skje gjennom isolerte prøveprosjekter eller sideprosjekter. Det vil avhenge av hvor godt bankene klarer å integrere AI i selve kjernen av organisasjonen. Bankene som legger det rette fundamentet – med moderne systemer, sammenkoblede data og AI integrert i sanntidsbeslutninger – vil kunne snu seg raskere, tilpasse seg kjappere og levere trygge, relevante og sømløse kundeopplevelser, samtidig som de ivaretar tilliten og påliteligheten som ligger i bunn for finansielle tjenester", sier Bente Iren Josefsen, Group Country Manager for Norge og Island i Visa.

"Vår forskning viser at AI-adopsjonen i europeisk banksektor er bred, men resultatene er langt fra likeverdige. De fleste banker opplever inkrementelle gevinster, mens en mindre gruppe leverer vedvarende, sammensatt effekt. Forskjellen handler om gjennomføring. Bankene som rykker ifra integrerer AI i aktive beslutningsflyter, skalerer det på tvers av funksjoner og måler seg mot tydelige resultatkrav. De eksperimenterer ikke i utkanten – de bygger AI inn i hvordan virksomheten drives", sier Christian Fegler, leder for VCA i Norden og Baltikum.

Visas fullstendige rapport From AI Promise to AI Performance, inkludert anbefalinger for å fremme AI-modenhet, er tilgjengelig her.

---

Om undersøkelsen
Undersøkelsen ble utført på oppdrag fra Visa (NYSE: V) og er gjennomført av Visa Consulting & Analytics (VCA) blant 325 ledende beslutningstakere i banker på tvers av 17 europeiske markeder. Rapporten vurderer adopsjon og strategi for AI innen personmarkedet for banktjenester (retail banking).

Casestudier, statistikk, forskning og anbefalinger leveres "AS IS" ("som de er") og er kun ment som informasjon. De bør ikke legges til grunn for operasjonelle, markedsføringsmessige, juridiske, tekniske, skattemessige, finansielle eller andre råd. Visa Inc. gir ingen garantier eller inneståelser for fullstendigheten eller nøyaktigheten av informasjonen i dette dokumentet, og påtar seg intet ansvar for eventuelle følger av at man innretter seg etter denne informasjonen. Informasjonen her er ikke ment som juridisk rådgivning, og lesere oppfordres til å søke råd fra en kompetent juridisk fagperson dersom slik rådgivning er nødvendig.