Koronavirus: Veiledning for Visa-kortinnehavere

Viktig informasjon når du betaler med Visa-debet- eller kredittkort

Koronaviruspandemien (COVID-19) påvirker dagliglivene våre og hvordan vi betaler for varer og tjenester vesentlig – fra å handle mer på nett, til å forstå hvordan vi best håndterer avlyste reisebestillinger.

For å hjelpe kortinnehaverne våre i denne usikre tiden vil vi minne deg på mulighetene som er tilgjengelige for tilbakebetaling av en transaksjon som gjøres med Visa-kortet ditt, det vil si tilbakekreving. Vi har også flere tips som kan gi deg mer klarhet under disse ustabile omstendighetene.

Hva er tilbakekreving, og hvordan finner jeg ut om det er noe jeg kan dra nytte av?

Man making Visa Chargeback card payment via mobile

Tilbakekreving lar deg kreve pengene dine tilbake når du ikke får varene eller tjenestene du betalte for, inkludert hvis selgeren eller leverandøren har gått konkurs. Banken som utstedte kortet ditt vil prøve å kreve pengene fra selgers bank på dine vegne.

Tilbakekreving er ikke en juridisk rettighet, men hvis du har betalt med et debet- eller kredittkort fra Visa, kan du snakke med banken som utstedte kortet for å finne ut om dette alternativet er tilgjengelig for deg. Hvis det er det, kan banken sende en forespørsel til selgers bank.

Når og hvordan kan jeg benytte meg av tilbakekreving?

For å gjennomføre en tilbakekreving må du først ha prøvd å løse tvisten din med selgeren. Hvis dette ikke lykkes, fører tilbakekreving at utstederen din kan refundere pengene tilbake i et utvalg tilfeller, inkludert:

hvis du ikke mottar varene eller tjenestene du betalte for, inkludert hvis selskapet har gått konkurs

hvis varene eller tjenestene var mangelfulle, falske eller defekte (i så fall må du returnere varene for å få pengene tilbake)

hvis du ble belastet feil sum, eller ble belastet to ganger

hvis du belastes for en gjentakende betaling etter å ha kansellert et abonnement

Avlyste reiser grunnet koronaviruset

Hastigheten til COVID-19-utbruddet og de ustabile omstendighetene har ført til et nivå av usikkerhet for kunder som allerede har bestilt turene sine som vi ikke har sett maken til noensinne. Dette har ført til at vi har laget en veiledning som kan gjøre det lettere å forstå mulighetene dine hvis reiseplanene dine har blitt ødelagt av viruset:

: I første omgang bør du alltid ta kontakt med flyselskapet, hotellet eller reisebyrået ditt. De vil informere deg om retningslinjer for den gjeldende kanselleringen.

Hvis dette av en eller annen grunn ikke lykkes, og du bestilte med et Visa-kort, finnes det et potensielt annet alternativ. Det er her tilbakekrevingsprosessen beskrevet ovenfor kan hjelpe deg.
: Flyselskapet eller reisearrangøren din bør alltid være første kontaktpunktet i prosessen. Mange av dem følger nøye med på COVID-19-situasjonen og har allerede kansellert flyvninger og ferier. I så fall har du kanskje fått tilbud om refusjon, eller alternative reisedatoer hvis du bestemte deg for å beholde bestillingen.
: Se gjennom vilkårene og betingelsene i forsikringen din, og vær sikker på at du er klar over eventuelle tillegg du har kjøpt før du tar kontakt med leverandøren din. Hvis du hadde kjøpt reiseforsikring før det fantes COVID-19-relaterte råd fra Foreign and Commonwealth Office (FCO), vil forsikringsselskaper kanskje dekke deg. Legg merke til at forsikringskravprosessen også avhenger av reisetidspunktet.
Hvis du har bestilt en reise for senere i år til en destinasjon som for øyeblikket er stengt, kan det være at du må vente til hotellet/flyselskapet/reisebyrået bestemmer hvorvidt de vil kansellere turen, før du kan sende inn et krav eller starte tilbakebetalingsprosessen.
Hvis du ikke har kjøpt reiseforsikring kan det være lurt å sjekke om denne fordelen hører til bankkontoen din. Reiseforsikring kan noen ganger være inkludert som en del av kontoen din.
: COVID-19-pandemien har ført til en situasjon som endres hver dag, om ikke hver time. Med dette i tankene er det viktig å få veiledning fra relevante kilder. Her finner du et utvalg nettsider vi anbefaler som kan hjelpe deg med avgjørelsen din:

Reisesider fra lokale myndigheter gir offisiell veiledning om reiserestriksjoner og bestemmelser i den gjeldende situasjonen.

Verdens helseorganisasjon (WHO) gir informasjon om handlinger og forebyggende aktiviteter som bør gjennomføres, samt de siste oppdateringene om COVID-19-pandemien.

For å se den globale situasjonen og forstå reiserådene for hvert land har International Air Transport Association (IATA) gitt en internasjonal oppsummering av alle gjeldende restriksjoner.