• Trykk for trygghet

    Visste du at du selv kan velge Visa når du betaler?

    Hvis kortet ditt har både Visa og et annet betalingsnettverk, kan du velge hvilket nettverk betalingen skal gå gjennom.

Forbrukervalg for kort med Visa og BankAxept

Visste du at hvis kortet ditt har både Visa og BankAxept, kan du velge hvilket betalingsnettverk du vil bruke når du betaler?

Hvis kortet ditt har både Visa og BankAxept, kan du velge hvilket betalingsnettverk betalingen din skal behandles gjennom. Dette kalles forbrukervalg. Avhengig av hvilket nettverk du velger, kan ulike tjenester og beskyttelsesordninger gjelde.

Slik fungerer forbrukervalg

Før du betaler, trykker du på den gule knappen på betalingsterminalen (eller en annen knapp for valg av betalingsnettverk). Deretter kan du velge om betalingen skal behandles gjennom Visa eller BankAxept før du fullfører kjøpet.

Kan du velge?

Hvis kortet ditt er merket med både Visa og BankAxept, kan du velge hvilket betalingsnettverk du vil bruke når du betaler.

Hvis kortet ditt bare er tilknyttet ett betalingsnettverk, behandles betalingen gjennom dette nettverket som vanlig.

Fordi hvordan du betaler betyr noe.

Noen ganger går ikke kjøpet som planlagt. Varen kommer aldri. Tjenesten du har betalt for blir ikke levert. Eller selgeren går konkurs. 

Har du betalt med Visa debet- eller kredittkort, kan du få hjelp til å kreve pengene tilbake. Det kalles kortreklamasjon.

Kontaktløssymbolet er et varemerke som eies av EMVCo, LLC og brukes med tillatelse. Dette bildet inneholder KI-genererte elementer.

Når kan kortreklamasjon være aktuelt?

 

Du kan ha mulighet til å reklamere på kortbruken dersom du har betalt med Visa kreditt-,debet- eller forhåndsbetalt kort. Visa samarbeider med banker om ordninger som kan hjelpedeg med å få pengene tilbake. Selv om vi ikke kan garantere at du får pengene tilbake, vilordningene være til hjelp hvis for eksempel:

  • varen du bestilte aldri kom, eller tjenesten du betalte for ikke ble utført
  • varen eller tjenesten ikke var som beskrevet
  • varen viste seg å være feil, falsk eller skadet
  • selgeren eller tjenesteleverandøren har gått konkurs

Ved feil, falske eller skadede varer kan det være nødvendig å returnere varen før entilbakebetaling kan bli aktuell.

 

Hva er kortreklamasjon?

 

Gjennom kortreklamasjon kan banken som utstedte Visa-kortet ditt forsøke å kreve pengenetilbake fra selgerens bank på dine vegne dersom du ikke har fått varen eller tjenesten dubetalte for. Dette kan også være aktuelt dersom selgeren eller leverandøren ikke lenger finnespå markedet.

Kortreklamasjon etter Visas regler er ikke en rettighet, og det er ingen garanti for at du fårpengene tilbake. Prosessen reguleres av Visas avtalevilkår for finansielle institusjoner somutsteder eller aksepterer Visa.

Kortreklamasjon etter Visas regler kommer i tillegg til eventuelle rettigheter du har overforbanken din etter norsk lov, for eksempel finansavtaleloven.

Hva gjør du hvis noe går galt?

 

Før du reklamerer på kortbruken, må du først forsøke å løse saken direkte med selgeren. Hvisdere ikke kommer til en løsning, kan du kontakte banken som utstedte Visa-kortet ditt.Banken kan vurdere saken og undersøke om kortreklamasjon er aktuelt.

Har du for eksempel kjøpt en flyreise som blir kansellert fordi flyselskapet går konkurs, børdu først kontakte utsalgsstedet eller turoperatøren du kjøpte reisen gjennom. Undersøk ogsåom du er dekket av reisegarantiordningen eller andre forsikringsordninger.

Hvis du ikke er dekket, bare er delvis dekket eller ikke har krav på kompensasjon gjennomdisse ordningene, kan du kontakte banken som utstedte kortet ditt for å undersøke hvilkeandre muligheter du har.

Hvor mye kan du få tilbake?

 

Beløpet du krever gjennom kortreklamasjon kan ikke overstige verdien av den opprinnelige transaksjonen.

Hvis deler av beløpet allerede er refundert, kan en eventuell kortreklamasjon bare omfatte det resterende beløpet.

Hvordan reklamerer du på kortbruk?

 

Kontakt banken som utstedte Visa-kortet ditt. Banken kan fortelle deg hvordan du går frem oghvilken dokumentasjon du eventuelt må sende inn.

Casestudier, statistikk, forskning og anbefalinger er levert «as is» og er kun ment for informasjonsformål og bør ikke stoles på for driftsmessige, markedsmessige, juridiske, tekniske, skattemessige, økonomiske eller andre råd. Visa Inc. gir ingen garantier, uttrykt eller implisitt, for fullstendighet eller nøyaktighet av informasjonen i dette dokumentet, og påtar seg ikke ansvar eller forpliktelser som følge av denne informasjonen. Informasjonen i dette dokumentet er ikke ment som juridiske råd, og leserne er oppfordret til å søke råd fra kompetente juridiske fagpersoner hvor slik rådgivning er nødvendig.

Føl deg trygg når du betaler med Visa.

Samme hva du betaler for og hvor enn du betaler det - i Norge eller utenlands - sørger Visa for at betalingen din er trygg.