Ny rapport viser at digitalisert handel er fremtiden

9. april 2008

Visa Europe har fått gjennomført en undersøkelse blant varekjedene i blant annet Norge, Sverige og 5 andre europeiske land. I motsetning til spådommer om at Internett-handel snart vil slå bena under tradisjonell varehandel, viser denne undersøkelsen at disse to handlekanalene snarere vil innta komplementære roller overfor hverandre i fremtiden.

Internett handel forventes å stå for ca. 20 prosent av all handel i perioden 2012-2015, samtidig som websider stadig mer blir en arena for transaksjoner enn for informasjonsspredning. I tillegg øker adapsjonen av ny teknologi innen tradisjonell varehandel. I denne handelskanalen forventer man derfor en økning av selvbetjent kundeskanning av varer, radiomerking av varer (Radio-Frequency IDentification) for logistikkeffektivisering samt målrettet markedsføring direkte mot kundene i butikken. I tillegg kan man forvente PC/internett-tilgang i butikken for øyeblikkelig tilgang til produktomtaler og kundevurderinger.

Ifølge ‘The Store of the Future 2012-2015’, utarbeidet for Visa Europe av Centre for Retail Research, forventer 28,7 prosent av varekjedene en reduksjon i antall fysiske butikker. 70 prosent av kjedene planlegger å introdusere nye butikkformater og informasjonstjenester innen relativt kort tid.

Innen kort tid kan det bli mer vanlig for kundene å bestille varene på nettet og plukke opp varene i butikken, mens mindre butikker gjerne vil fokusere mer på produktinformasjon og tjenester fremfor å opprettholde store varelagre.

Automatisert selvskanning av varer begynner å ta skikkelig av og 22 prosent av kjedene planlegger å introdusere slike tjenester i en eller annen form.
34 prosent av kjedene planlegger også å radiomerke varer for å bedre logistikkeffektiviteten.
Nesten 50 prosent av kjedene planlegger å målrette markedsføringen ved bruk av demografiske data, lojalitetskort og utsendelse av e-post og beskjeder til mobiltelefon.

Dr. Steve Perry, Executive Vice president for Visa Europe uttaler følgende: “Det er klart for alle at konvergerende teknologi vil spille en kritisk rolle i utformingen av fremtidens varehandel. Denne studien viser at endringene i varehandelen kan skje innen relativt kort tid og at Fremtidens Butikk vil bygge på en rekke digitale teknologier med et felles mål: Å skape større tilfredshet hos kunden og dermed oppnå sterkere differensiering og forretningssuksess for kjedene.”

Andre nøkkelfunn fra undersøkelsen:

Nesten 60 prosent av kjedene forventer at majoriteten av butikk websider vil være designet med tanke på handel, mens kun 20 prosent mener at websidene kun vil være av informasjonsmessig art.
60 prosent av kjedene forventer at deres websider og fysiske butikker vil fremstå nesten identiske, mens 23 prosent tror websidene vil skille seg vesentlig ut fra den fysiske fremtoningen av butikkene og inkludere andre typer tjenester.
Innen 2012-2015 vil mer enn 71 prosent av forbrukerne foreta forberedende research på Internett før selve handelen finner sted.
48 prosent av kjedene planlegger å introdusere elektronisk utstyr for kundene i form av elektroniske kiosker eller interaktive PC-er innen 2015. Svenske og tyske kjeder ligger lengst fremme i planleggingen av disse tjenestene.
48 prosent av kjedene mener at elektronisk betaling er viktig eller svært viktig for å oppnå kundeautomatisering i form av selvbetjening og automatisert betaling.

Kjedene ble også spurt om hva de tror om forbrukeraksept for nye betalingsmåter. Svarene viste at kjedene tror kundene er klare for nye betalingsmåter som kontaktløse kort, betaling via mobiltelefonen eller multifunksjonelle kort som kan være både debet, kreditt eller forhåndsbetalte.