Europeiske konsumenter ønsker stressfri shopping
13. mars 2008En ny rapport fra Visa Europe viser at konsumentene ønsker en mest mulig stressfri shopping og at valgfrihet, tilgjengelighet og fleksibilitet er kritisk for å bygge shoppinglojalitet. Visa Europe mener dette åpner nye forretningsmuligheter for shoppingindustrien til å ta i bruk ny teknologi og innovative løsninger.
Visa Europe har gjennomført undersøkelser blant tyske, greske, italienske, polske og engelske konsumenter og ifølge datamaterialet forventer konsumentene en stressfri shopping som ikke kompliserer deres allerede hektiske hverdag. Med stadig flere i tidsklemma gjør stressnivået mange opplever i dag at det blir stadig vanskeligere å styre pengene sine.
Med dette som bakgrunn sier konsumentene at små hverdagslige gleder er det som verdsettes mer enn noe annet. De velger derfor butikker og kjeder som dekker deres stadig skiftende behov. Kortere køer, flerkanal-shopping, hyggelig kundeservice i tillegg til mange betalingsalternativer er konsumentenes viktigste forventninger til shoppingopplevelsen.
I forbindelse med lanseringen av rapporten uttalte Mariano Dima, som er Visa Europes direktør for Marketing & Products: “Shoppingindustrien bør ikke undervurdere hvilken betydning kundeforståelse kombinert med innovative løsninger på betalingsfronten kan ha for deres virksomhet. Spesielt gjelder dette i konkurransedyktige markeder hvor det er viktig å stimulere kundelojalitet og merkegjenkjennelse. Vi forstår denne dynamikken og jobber derfor sammen med våre kunder for å hjelpe dem å ta i bruk ny teknologi for å redusere driftskostnadene og øke inntektene.
Viktige resultater fra “Visa Europe Consumer Insights Report” inkluderer:
- Flere ulike betalingsløsninger gir konsumenten valget
Mens kontanter fremdeles er utbredt i enkelte deler av Europa er betalingskortene i økende grad den foretrukne betalingsmåten. Europeiske konsumenter blir irritert dersom de ikke kan betale med kort fordi kontanter er både mer tidskrevende, men også fordi kontanter reduserer muligheten for å holde kontroll på økonomien. - Introduksjonen av Chip & PIN har skapte store fordeler både for forbrukeren og butikkene
Introduksjonen av Chip og Pin på betalingskortene har skapt grunnlag for en rekke nye og spennende betalingsmåter som kontaktløs betaling, forhåndsbetalte kort, multibrukskort, utstedelse av betalingskort i butikken og betaling ved hjelp av mobiltelefon. Disse teknologiene introduseres nå i ulike deler av Europa. - A fler-kanal salgsstrategi er nødvendig
Shoppingindustrien må vurdere fordeler og ulemper ved ulike shoppingformater som online, butikk og selvbetjeningskiosker. Samtidig må industrien investere I betalingsløsninger som sikrer at konsumenten kan gjennomføre transaksjonen på en rask og effektiv måte. Dette inkluderer nye sikkerhetsteknologier som ”Verified by Visa” og ”dynamic passcode authentication” samt kontaktløse betalingssystemer som ”Visa payWave” hvor man kun holder betalingskortet foran terminalen for å godkjenne mindre transaksjoner ved hjelp av radio teknologi.
