Spørsmål og svar

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene rundt Visa og kortbruk.

Hvis kortet mitt er blitt sperret, kan Visa oppheve denne sperringen?
Hva koster det å bruke Visa-kort?
Hvor lang tid tar det før et kjøp blir belastet min bankkonto?
Hvilke forsikringsordninger ligger i de ulike Visa-produktene?
Hvilke finansinstitusjoner selger Visa-kort?
Hvordan kan kortet mitt misbrukes?
Hvordan unngår jeg at andre misbruker kortet mitt?
Hvilket ansvar har jeg som kortholder?
Hva gjør jeg hvis jeg mister eller blir frastjålet mitt Visa-kort?
Hva må jeg gjøre hvis jeg oppdager at noen har misbrukt kortet mitt på Internett?
Er det farlig å betale med kort på Internett og oppgi kortnummer?
Hvor er det mest misbruk?
Hvordan foregår misbruk på Internett?
Hvor mye svindles det for med kort?
Hva gjør Visa for å bedre sikkerheten?
Hva må til for at min butikk skal akseptere Visa?
Hvilke typer Visa-kort kan butikken ta imot når en avtale er undertegnet?
Terminalen i butikken virker ikke, hva gjør jeg?
Hva er CVV2 eller Card Verification Value 2?

Hvis kortet mitt er blitt sperret, kan Visa oppheve denne sperringen?

Nei, opphevelse av sperringen må alltid utføres av din bankforbindelse, dvs. den finansinstitusjonen som har utstedt ditt Visa-kort.

Hva koster det å bruke Visa-kort?

Det er finansinstitusjoner som utsteder Visa-kortene direkte til sine egne kunder. Det er den enkelte finansinstitusjon som fastsetter årspriser og pris ved kjøp og bruk av Visa på egne kort. Prisene kan derfor variere noe fra finansinstitusjon til finansinstitusjon. For prisoversikt som gjelder for deg, ta kontakt med din finansinstitusjon.

Hvor lang tid tar det før et kjøp blir belastet mitt kort?

Benytter du en online terminal ved varekjøpet, vil det vanligvis kun ta noen få dager. Blir det benyttet en papirbasert løsning, kan det ta noe lenger tid.

Hvilke forsikringsordninger ligger i de ulike Visa-produktene?

Reiseforsikring er en tilleggstjeneste som flere finansinstitusjoner tilbyr sine kunder. Det finnes ingen generell Visa-forsikring. Det er finansinstitusjonene som utsteder Visa-kortene som konkurrerer med hverandre og av den grunn kan forsikringsvilkårene variere noe. Ta kontakt med din utsteder for ytterligere informasjon.

Hvilke finansinstitusjoner selger Visa-kort?

Alle medlemmene til Visa tilbyr Visa-kort. I Norge er stort sett alle finansinstitusjoner medlemmer. Ta derfor kontakt med din finansforbindelse slik at de kan gi deg riktig informasjon om hvilke produkter de kan tilby.

Hvordan kan kortet mitt misbrukes?

Kortet ditt kan misbrukes hvis du mister det eller det blir stjålet. Andre kan også kopiere magnetstripen uten at du er klar over det.

Hvordan unngår jeg at andre misbruker kortet mitt?

Pass godt på kortet ditt og vit hvor du har det. Meld fra med én gang dersom kortet blir borte eller blir slukt i minibank.

Hvilket ansvar har jeg som kortholder?

Du må alltid melde fra med én gang du oppdager at kortet ditt er borte, og du må aldri oppbevare PIN-koden sammen med kortet. Du må heller aldri la andre bruke kortet ditt eller legge det igjen i for eksempel en bar.

Ifølge Finansavtaleloven svarer kontohaveren med inntil 800 kroner for tap som skyldes andres urettmessige bruk av betalingskort når tilhørende personlig kode eller annen lignende sikkerhetsprosedyre er brukt. Kontohaveren svarer med inntil 8000 kroner dersom misbruket skyldes grov uaktsomhet, eller dersom kontohaveren ikke har underrettet om at kortet er tapt innen rimelig tid. Dersom kontohaver forsettelig har muliggjort misbruk eller ikke underrettet om irregulær bruk av kort snarest mulig etter å ha fått kjennskap til det vil kunden være ansvarlig for tapet. I forbrukerens interesse flyttes i tillegg bevisbyrden over fra kunde til finansinstitusjon.

Hva gjør jeg hvis jeg mister eller blir frastjålet mitt Visa-kort?

Dersom du er i Norge bør du kontakte utstederen din for å få sperret kortet. Du kan også ringe Bankenes Meldingstjeneste på telefon 08989. Dersom du er i utlandet, kontakter du Visa International på telefonnummer +1 410 581 3836.

Hva må jeg gjøre hvis jeg oppdager at noen har misbrukt kortet mitt på Internett?

Dersom du opplever at noen misbruker kortet ditt på Internett, må du ta kontakt med utstederen din og fylle ut en egenerklæring der du skriver under på at du ikke vedkjenner deg kjøpet. Du får da tilbakeført beløpet. Benytter du kredittkort, må du informere utstederen om at beløpet ikke skal trekkes på grunn av feil.

Er det farlig å betale med kort på Internett og oppgi kortnummer?

Nei, det er ikke farlig å betale med kort på Internett og oppgi kortnummer, så lenge du utviser "nettvett". Dine rettigheter beskytter deg også dersom uhellet er ute.

Hvor er det mest misbruk?

På Internett er det mest misbruk på utenlandske nettsteder som formidler pornografi og gambling. I verden for øvrig forekommer det mest misbruk i noen av de landene vi reiser mest til, som for eksempel Spania og Storbritannia.

Hvordan foregår misbruk på Internett?

Noe av misbruket på Internett skjer ved at svindlere har fått tak i gyldige kort/kortnummer, som regel ved at kort og kortnummer er blitt stjålet rent fysisk. Det er sjelden slik at svindlerne har fått tak i kort/kortnummer på Internett.

Hvor mye svindles det for med kort?

Svindel utgjorde 0,02 prosent av Visas omsetning i 2006.

Hva gjør Visa for å bedre sikkerheten?

Når det gjelder kopiering av kort, har vi innført en rekke sikkerhetselementer i kortene våre, slik at det skal være synlig for de som tar i mot kopierte kort at det dreier seg om forfalskning. I tillegg til dette finnes det en 24-timers tjeneste som tar imot henvendelser, sperrer kort og overvåker uvanlige belastninger på norske kort over hele verden.

Visa er dessuten i ferd med å gå over fra magnetstripekort til smartkort, noe som vil sette en effektiv stopper for kopiering av kort. Full overgang til smartkort og nye terminaler skjer i nærmeste fremtid. I tillegg jobber vi aktivt mot svindel på Internett med betalingsløsninger som sikrer trygg netthandel ved bruk av Verified by Visa.

Hva må til for at min butikk skal akseptere Visa?

Det er i dag flere selskaper som kan gi deg tilgang til Visas globale betalingssystem. Hvis din butikk eller bedrift ønsker å kunne ta i mot betaling fra norske- og utenlandske Visa-kortkunder, kan du ta kontakt med disse leverandørene som er medlem i Visa Norge Bankgruppe for å tegne avtale:

Teller AS

Telefon 815 00 550 eller teller.no

Fokus Bank

Telefon 08540 eller fokus.no

Nordea Bank Norge

Telefon: 22 48 50 00 eller nordea.no

Hvilke typer Visa-kort kan butikken ta imot når en avtale er undertegnet?

Brukersteder tilknyttet Visa kan ta imot alle typer Visa-kort, både norske og utenlandske.

Det er tre unntak:
1. For å kunne akseptere Visa Electron-kort må brukerstedet ha en elektronisk betalingsterminal.
2. Visa-kort som er merket med Plus-logo kan kun benyttes i minibanker.
3. V-Pay; Chip-kort til bruk i Europa

Terminalen i butikken virker ikke, hva gjør jeg?

Ta kontakt med terminalleverandøren.

Hva er CVV2 eller Card Verification Value 2?

CVV2 er et 3 sifret sikkerhetsnummer som kortutstedere trykker på baksiden av kortet i signaturpanelet. Verdien som innhentes av butikker ved gjennomføringen av en netthandel eller telefonordre blir så verifisert av kortutsteder ved autorisasjonsforespørselen.

Feltet brukes med andre ord som ett verktøy for å redusere svindel ved transaksjoner hvor kortet ikke er tilstede. Dette gjøres for å beskytte kortholder mot misbruk da kortholder må ha kortet i hende for å kunne oppgi verdien ved bestilling.